l’équipe Site de Vape
Une question ? On vous répond pour de vrai.
Pas de service client anonyme : c'est Jules ou Thibaud qui lit votre message. Choix du matériel, dosage de nicotine, suivi de commande ou SAV, dites-nous simplement où vous en êtes.
Notre promesse
Une réponse sous 24 h ouvrées, du lundi au samedi. Et si votre question demande un vrai diagnostic, on vous propose un appel plutôt qu'un long e-mail.
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Le téléphone reste le plus rapide pendant les horaires de la boutique. En dehors, l'e-mail est traité chaque matin.
Horaires de la boutique
Lundi à mercredi
9h30 à 18h
Jeudi et vendredi
9h30 à 18h
Samedi
9h30 à 18h
Dimanche
Fermé
Nous rendre visite
58C avenue Roger Salengro, 13890 Mouriès
Stationnement gratuit devant la boutique, entrée de plain-pied. Sans rendez-vous : on règle votre appareil et vous goûtez avant de choisir.
avant d’écrire
Les questions qu'on nous pose le plus
Quel est le délai de réponse ?
Sous 24 h ouvrées, du lundi au samedi. Les demandes de SAV sont traitées en priorité le matin.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée. Écrivez-nous avec votre numéro de commande, ou appelez la boutique pendant les horaires d’ouverture.
Comment savoir quel dosage de nicotine me convient ?
Le calculateur Mix’n Vape donne une base fiable. Si vous hésitez entre deux dosages, décrivez-nous votre consommation : on tranche avec vous.
Un produit est arrivé abîmé ou ne fonctionne pas, que faire ?
Envoyez une photo et votre numéro de commande. On remplace ou on rembourse sans faire durer, garantie constructeur incluse.
Proposez-vous le retrait en boutique ?
Oui, gratuitement à Mouriès. Choisissez le retrait en boutique à l’étape de livraison, on vous prévient quand c’est prêt.
