Politique de Livraison

Politique de Livraison – Site De Vape

Modes de Livraison

Pour les Clients Particuliers :

• Colissimo sans signature :
  • Délai : 2 à 3 jours ouvrés
  • Tarif : 4,90€ TTC pour toute commande inférieure à 29,90€
  • Livraison offerte dès 29,90€ TTC d’achat

• Point Relais® Mondial Relay :
  • Délai : 3 à 5 jours ouvrés
  • Tarif : 3,90€ TTC pour toute commande inférieure à 29,90€
  • Livraison offerte dès 29,90€ TTC d’achat

Pour les Clients Professionnels :

• Transporteur Express dédié (GLS, DPD, UPS, Chronopost selon régions) :
  • Délai : 24h ouvrées pour toute commande validée avant 12h00 (sinon 48h)
  • Tarif : 15€ HT pour toute commande inférieure à 150€ HT
  • Livraison offerte dès 150€ HT d’achat

Le mode de transport est automatiquement optimisé par nos soins pour garantir la meilleure rapidité d’acheminement.

Processus de Livraison

• Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
• Un numéro de suivi est systématiquement communiqué par email.
• La livraison est réputée effectuée dès remise du colis au Client, ou à toute personne habilitée à réceptionner.
• En cas d’absence du Client lors de la livraison ou d’adresse erronée :
  • Le colis sera retourné à Site De Vape.
  • Une nouvelle expédition pourra être réalisée aux frais du Client.

Retrait en Point Relais (Clients Particuliers)

• Notification par email à l’arrivée du colis en point relais.
• Présentation obligatoire d’une pièce d’identité pour retirer le colis.
• En cas de non-retrait dans le délai imparti, le colis sera renvoyé à Site De Vape et une nouvelle expédition sera à la charge du Client.

Réception et Réserves

• Il appartient au Client de vérifier l’état du colis et des produits dès la réception.
• En cas d’anomalie (colis abîmé, produit manquant, etc.) :
  • Formuler des réserves claires sur le bon du transporteur.
  • Confirmer ces réserves :
    • Au transporteur par lettre recommandée sous 3 jours ouvrés (10 jours pour un particulier si le transporteur ne justifie pas de vérification possible, selon l’article L.224-65du Code de la consommation).
    • À Site De Vape par email accompagné de photos et du bon de livraison annoté.

⚠ Les mentions du type « sous réserve de déballage » ne sont pas reconnues comme valables.

Délais de Livraison

• Les délais indiqués sur le Site sont donnés à titre indicatif.
• Ils dépendent notamment de la disponibilité des produits et du transporteur choisi.
• Site De Vape s’engage à livrer les Clients consommateurs sous 30 jours maximum après la conclusion du contrat (article L.216-1 du Code de la consommation).
• En cas de dépassement non imputable à la force majeure, le Client pourra demander la résolution du contrat et obtenir remboursement sous 14 jours.

Détérioration, Perte ou Retard

• En cas de dommage imputable au transporteur :
• Site De Vape assiste le Client dans les démarches de réclamation.
• Site De Vape ne saurait être tenue responsable des conséquences d’une erreur ou négligence du Client.

Résumé rapide

• Livraison rapide sous 24h/48h (pro) ou 2-5 jours ouvrés (particulier)
• Suivi colis systématique
• Livraison offerte :
  • Dès 29,90€ TTC (particuliers)
  • Dès 150€ HT (professionnels)
• Assistance client dédiée en cas de problème